年初以来,大兴安岭地税局将“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为纳税服务工作出发点和落脚点,拓展服务领域,创新服务手段,纳税服务更加人性化、便利化、信息化、协同化,税收征管和纳税服务能力不断提升,纳税人办税更加便利,获得感不断增强。
服务模式人性化。全面推行同城通办、实行“二维码”一次性告知制度、实行审批事项“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”,国税地税办税服务厅合作共建、互派人员、互设窗口,服务投诉共管、服务质量共评。办税服务厅公示了办税业务规范和操作流程图,增加了导税人员,主动回应纳税人关切,做到“问题有人答、事项有人办、疑难有人解”。
服务措施便利化。认真落实《国地税合作规范》3.0版,国地税服务深度融合,41项合作措施落地,解决了“办税两头跑、执法两家查、资料多头报”等问题,让纳税人办税更顺心;简并了纳税人申报缴税次数,小规模纳税人按季申报;实现办税双向预约,纳税人通过电话向办税服务厅预约办理涉税事项,办税服务厅主动预约纳税人实行错峰办税;加快推行办税无纸化、免填单,精简了3大类14种表证单书;办税大厅推行“一站式”服务,随到随办事项比例达到96%以上。
服务手段信息化。深入推进“互联网+税务”,纳税人依托金税三期纳税申报系统,足不出户就可以实现网上申报、网上开票。截至7月末,实现网上缴税3.09亿元。随着网上办税逐渐成为办税主渠道,大大节省了往返办税服务厅的时间,同时也减轻了办税服务厅的工作压力。办税服务厅集中优秀人力资源,在高峰时段增设岗位,避免办税服务厅“大排长龙”,征管效能和纳税服务水平不断提升。
服务责任协同化。国地税协同服务,联合激励惩戒,进一步优化了税收环境。委托保险公司、公路建设指挥部、房开等部门代征税款,地税协助国税征收二手房交易税款,国税为地税代开发票实行税款“一票统征”。国税地税共同推进税收信用体系建设,每年都联合开展纳税信用评价,以企业实施分类分级管理。国税、地税、银监局三部门不断深化“银税互动”“纳税信用”与“贷款信用”绑定,进一步加强了部门协作,推动了工作发展。