二是开展群众自主评价。引进客户自主即时服务评价系统,按照要求统筹规划,由网通公司在社区、人社局、民政、国土、供电等36家窗口单位,在开展公安警务、出入境、金融和税务等业务的窗口,安装了56个即时评价系统客户终端,并且与“县智慧城市中心” 应用平台互联互通,提高即时评价系统的监督查处效率。把群众的满意度作为衡量作风整顿的评价标准,不断提升服务形象; 三是突出重点领域整治。推进窗口服务线上线下融合发展,压缩办事时限,提高办事效率,简化行政审批事项、行政权利和事项公共服务事项等工作流程。深入落实“五零”服务承诺要求,严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等各项工作制度。细化工作措施,推动“互联网+”业务、自助服务建设,最大程度方便办事群众,规范窗口服务行为,设置窗口岗位牌,工作人员实名服务带牌上岗,坚决杜绝迟到早退、空岗漏岗、纪律涣散、吃拿卡要、推诿扯皮等行为。以达到“只进一次门、最多跑一次”的目标。 四是严格督查落实整改。在全面自查的基础上,持续加大明察暗访力度,通过查内业、听汇报、找问题、提意见等形式,就服务项目和收费标准、简化办事流程、工作人员文明用语、群众满意度评价等各项工作进行详细检查,就发现的问题责令立行立改,对整改不到位的严肃追究相关领导责任,对影响恶劣的干部作风问题严查快办,并公开处理结果。 (图:呼玛县税务系统开通“互联网+业务”自助服务功能)